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DESIGN DE SERVICES+STRATEGIE: Créer L'avantage Concurrentiel Grace A l'expérience Client
On pourrait penser que les techniques de design ne sont centrées que sur le design de produits, le graphisme ou encore l'architecture, mais elles fonctionnent aussi bien avec les systèmes d'interactions que sont les services. Un service est composé de différents "points de contact" entre un client et une entreprise. Les points de contact incluent les systèmes "faisant face" au public comme les sites web et les logiciels basés sur le web, mais peuvent aussi inclure d'autres canaux, comme les magasins, les points de vente, les systèmes vocaux intéractifs, les emails et les envois courriers etc...
Un modèle de services correspond le mieux à des offres intangibles, réparties dans l'espace ou dans le temps, sur une base répétitive régulière. Quelques exemples évidents sont: les fournisseurs d'électricité, les hôtels, les services de téléphonie mobile, l'éducation. Les points de contact que vous concevez dans le cadre de vos services sont essentiels pour la compréhension de votre marque par l'utilisateur. De nos jours, de nombreux points de contact deviennent des système interactifs plutôt que des systèmes de relations humaines, donc une attention particulière portée au design de ces éléments est essentielle par rapport aux besoins des utilisateurs.
Penser les offres de votre entreprise comme des services peut résulter en des opportunités économiques et occasions d'affaires très intéressantes. Voici quelques exemples illustrant ce point:14.01.2011 20:57
DESIGN+BUSINESS: La recherche en design
Avez vous déjà remarqué à quelle fréquence un produit qui fait forte impression lors d'un salon évènementiel se retrouve être un échec un fois sur le marché? Généralement, cela ce passe comme ceci: le produit est présenté en fanfare. Les médias lui donnent une couverture abondante, et les consommateurs manifestent leur intérêt dans les fonctionnalités et capacités du produit. Celui-ci atteint les rayonnages… et y reste. Certains pionniers technologiques (early adopters) achètent le produit, mais il ne pénètre jamais le marché de masse.
Que s'est-il passé? Les études de marché ont clairement identifié le potentiel sur des marchés cibles, prêts à dépenser de l'argent pour le nouveau produit. Pourquoi cela a t'il donc échoué?01.01.2011 21:42
DESIGN+BUSINESS: Cinq croyances qui inhibent l'intégration du design
Il existe de nos jours de nombreux exemples d'entreprises qui utilisent le design pour créer de la valeur pour les consomateurs et les actionnaires. Malgrè l'intérêt croissant pour le design à travers les différentes industries, il en subsiste de mauvaises conceptions qui empèchent certains leaders sur le marché de réaliser son plein potentiel au sein de leur organisation. Voici cinq de ces blocages:En savoir plus... DESIGN+BUSINESS: Cinq croyances qui inhibent l'intégration du design
20.12.2010 22:03
DESIGN+BUSINESS: Pourquoi le design est il autre chose que le style
"Bon design" n'équivaut pas systématiquement à "bon business". Les bons résultats - tout spécialement lorsque le but à atteindre est de créer de nouvelles sources de valeur dans le monde - surviennent le plus souvent avec un processus de design bien structuré, global, et inclusif plutôt qu'avec la simple motivation d'avoir un "bon design".
Toute l'énergie dépensée dans les débats sur la valeur marchande du design serait mieux utilisée à construire des moyens de transformer le design global en une routine active au sein des organisations et de la société. Voici trois façons de nous y amener:En savoir plus... DESIGN+BUSINESS: Pourquoi le design est il autre chose que le style
La question fréquemment posée dans la communauté du design est sa valeur dans l'entreprise; la requête elle-même n'a guère de sens. Tout simplement, le rôle du designer a toujours été de traduire et communiquer la valeur d'une idée aux utilisateurs, permettant ainsi aux entreprise d'innover plus efficacement.
Le défis pour la plupart des entreprises aujourd'hui, porte sur la façon d'innover tout en réduisant les risques. Pour les consommateurs, les choix sont faits en équilibrant le besoin d'évolution avec la force de l'habitude. Les designer sont formés pour comprendre comment les gens pensent et comment faire les choses. Pour cette raison, Il existe quatre domaines de base pour lesquels le design joue un rôle important dans la création de valeur:
Vous pouvez vous demander pourquoi faire appel à un designer? Est ce un bon investissement de temps et d'argent? Le plus important à comprendre est que le design est une pratique qui répond avant tout à un besoin. Les solutions de design permettent de résoudre des problèmes liés à un objectif. Cet objectif peut être de communiquer (éducation,persuasion ou influence) ou de résoudre un besoin physique ( trouver un moyen de transporter de l'eau, aller plus rapidement...). C'est pourquoi le design permet de créer de la valeur: il répond et satisfait les besoins des personnes et des entreprises.Articles récents
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