CONSUMER INSIGHTS
DÉFINIR UNE VISION
DÉFINIR UNE VISION est une étape importante qui permet d’identifier les aspects de l’utilisation d’un service qui peuvent avoir un impact sur l’expérience client.
L’objectif est de bien comprendre les éléments suivants, afin de mieux préparer l’étape de conception:
- Les stratégies de l’entreprise, les clients et les objectifs du service ou du projet
- Les contraintes reliées aux technologies et processus internes
- Les besoins, les attentes et les comportements des utilisateurs
- Les tâches à accomplir lors de la livraison du service
- Le contexte dans lequel le service est utilisé
- La performance actuelle du service (les diverses données reliées à ce service)
COMMENT LE FAISONS NOUS?
IMMERSION
L'étude en immersion est un des principes fondamentaux de notre pratique du design. La genèse de la connaissance commence avec les recherches, les explorations, les rencontres avec les utilisateurs qui nous permettent de faire émerger des opportunités servant votre écosystème d'intervenants.
VEEB clarifie et re-cadre continuellement les problématiques, raffine les hypothèses, les confronte aux usagers jusqu'à obtenir des perceptions convaincantes.
CONSUMER INSIGHTS
La notion de consumer insight permet d’appréhender les consommateurs en tant qu’individus et d’identifier les tendances émergentes, les valeurs, les modes d’expression adéquats…
Nous identifions le spectre complet des intervenants impliqués dans le cycle de vie d'un service, produit ou d'un système stratégique, de même que nous examinons leurs motivations et curseurs émotionnels et pratiques. Une bonne perception des intervenants est cruciale pour assurer une collaboration efficace des équipes de design et l'adoption des utilisateurs finaux. En décelant ces besoins latents et non verbalisés, nous créons des opportunités pour de nouvelles propositions de valeur.
LE DESIGN NAIT DES PERCEPTIONS
Nous engageons des explorations empathiques, directement liées aux contextes des attitudes et comportements des utilisateurs. Ces explorations mènent à des perceptions directement traduisibles en des solutions pratiques, créatives et engageantes émotionnellement par le biais du design. Ces perceptions sont la fondation pour un design axé sur l'utilisateur et plus généralement centré sur l'humain.
CARTOGRAPHIER LES EXPÉRIENCES
En ajoutant la dimension du temps à une problématique, nous pouvons identifier les manques et les disfonctionnements qu'un usager ou un groupe d'usagers pourraient expérimenter. Nous "naviguons dans le temps" en examinant la chaîne d'interactions d'un service, produit ou d'un système d'information, et découvrons les manques et les opportunités pour concevoir un résultat impactant.
