DESIGN DE SERVICES À VEEB
Le design de service est une spécialisation qui permet aux entreprises de développer et de fournir de meilleurs services et expériences. les projets de design de services améliorent des facteurs comme la facilité d'utilisation, la satisfaction du client, la fidélisation et l'efficacité à travers des domaines tels que les environnements, les communications et les produits - sans oublier les personnes qui offrent le service.
De nos jours en Europe, la demande en design de services est croissante, en réponse à la croissance du secteur économique des services.
Dans les secteurs tels le commerce de détail, transports, services bancaires et de la santé, les managers ont découvert que - tout comme les produits - les services doivent être conçus, développés et optimisés.
Des services bien conçus rendent les utilisateurs heureux et satisfaits. Dans le business, cela se traduit par des consommateurs qui dépensent plus d'argent, plus souvent. Dans le secteur public, cela se traduit par rendre la vie quotidienne des usagers plus facile et enrichissante.
Le design de service est une spécialisation qui permet aux entreprises de développer et de fournir demeilleurs services et expériences.
les projets de design de services améliorent des facteurs comme la facilité d'utilisation, la satisfaction du client, la fidélisation et l'efficacité à travers des domaines tels que les environnements, les communications et les produits - sans oublier les personnes qui offrent le service.
De nos jours en Europe, la demande en design de services est croissante, en réponse à la croissance du secteur économique des services. Dans les secteurs tels le commerce de détail, transports, services bancaires et de la santé, les managers ont découvert que - tout comme les produits - les services doivent être conçus, développés et optimisés.
Pourquoi? Des services bien conçus rendent les utilisateurs heureux et satisfaits. Dans le business, cela se traduit par des consommateurs qui dépensent plus d'argent, plus souvent. Dans le secteur public, cela se traduit par rendre la vie quotidienne des usagers plus facile et enrichissante.
A VEEB , nous aidons les entreprises et les organisations à optimiser leur service et offrir des produits axés sur leurs clientèles, leurs interactions, ainsi que leurs expériences. Notre équipe améliore les facteurs comme la satisfaction, l'efficacité, la facilité ainsi que la fidélité en influençant l'environnement construit et les comportements humains.Nous vous aidons à offrir de grandes expériences.
Cela peut vous faire économiser de l'argent, de rationaliser votre organisation ou ajouter de la valeur à votre marque. Les les bénéfices peuvent ne pas être instantanément apparente. Mais la longue portée des effets du design de services délivrent leurs résultats à travers votre organisation sur le long-terme.
L'innovation de services
Nous vous aidons à trouver de nouveaux débouchés commerciaux de services, pour étendre votre offre en direction de vos clients existants - ou pour en attirer de nouveaux.
VEEB vous aide à travailler et configurer vos services afin de vous assurer qu'une bonne idée commerciale devienne une expérience de service appréciée et valorisée.
L'expérience client
VEEB travaille avec vous pour analyser les expériences clients existantes et en déterminer les possibilités d'amélioration. Nous vous aidons également - grâce à des méthodes de design services - à concevoir et offrir des expériences de service à vos clients, qu'ils soient en ligne, au sein d'un environnement physique de services ou de communication, ou bien à travers la formation et l'évaluation des personnels de services de première ligne.
Le co-design
Vous ne pouvez pas concevoir de services sans une bonne compréhension des personnes qui vont les livrer ainsi que de celles qui vont en bénéficier. A VEEB, concevoir des services signifie trouver des manières de placer les personnes au centre du processus de design. Cela peut être aussi simple que d'intégrer les retours de vos clients dans le cadre d'un processus d'innovation. Le plus souvent, nous intégrons les utilisateurs et les personnels de contact à l'équipe de conception, ce dès le début du projet. Dans le cadre de notre pratique, nous développons des packages de nos processus et méthodes, de manière à permettre à des groupes divers de prendre part au projet de design de services.
Les processus d'innovation
Les organisations avec lesquelles nous travaillons sont loin d'être à cours de créativité, de vision, ou d'idées. Ce dont elles ont besoin est de raffiner ou réinventer leurs processus pour impliquer leurs partenaires, prioritiser, tester et faire prendre corps à leurs idées. Nous pouvons vous aider à développer un processus et outils d'innovation durables, de manière à maîtriser la transition de la vision au concept, et du concept vers la réalisation.
