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SUPPORTS DE VISUALISATION

Nous produisons différents types de réalisations pour nos clients. Les services sont décrits à travers un certain nombre de représentations qui vont au delà des documents conceptuels. Nous décrivons les expériences d'un service dans un futur proche, en détaillant leurs contenus et fonctionnalités à travers des scénarios, cartographies, maquettes, storyboard...

QUELQUES EXEMPLES DE SUPPORTS COURANTS

carte de parcours client - design de services

CARTE DE PARCOURS CLIENT

La carte de parcours client est une description visuelle du chemin qu'un client emprunte tout au long d'une expérience de service. Elle met en valeur les différents point de contact qui caractérisent le service et peut également décrire l'état positif ou négatif de l'expérience sur chacun de ces points de contact. La carte de parcours client peut être utilisée pour fournir le contexte d'un cheminement global au fur et à mesure que les services sont expérimentés.

plan de service - design de service

PLAN DE SERVICE

Un plan de service est une carte détaillée qui décrit les interactions du service à la fois du point de vue du clients mais aussi sous la perspective de l'organisation. Le plan de service aide à aligner tous les points de contact et processus organisationnels avec l'expérience de l'utilisateur. Il peut être utilisé pour faire apparaître les points de faiblesse, chercher des gains d'efficacité et innover dans de nouvelles approches.

analyse points de contact - design de services

ANALYSE DES POINTS DE CONTACT

Cette analyse se concentre sur les points de contact individuels au sein du contexte d'un parcours. L'analyse se focalise sur les systèmes, processus et équipements qui sont utilisés sur des points de contact spécifiques. Elle peut-être utilisée pour déterminer si les choix technologiques sont appropriés par rapport à l'expérience attendue et pour faire apparaître des inefficacités ou bien des manques dans les processus.

plan d'intégration de service - design de services

PLAN D'INTÉGRATION DE SERVICE

Le plan d'intégration du service décrit la manière dont l'organisation doit opérer au travers de l'expérience, de la technologie, du business, des processus et de la structure pour délivrer avec succès le service sur le marché. Il peut être utilisé pour traiter des zones du business qui ne sont pas structurées de manière appropriée pour fournir l'expérience attendue.

carte de relation de service - design de services

CARTE DE RELATION DE SERVICES

C'est un mapping de services au sein d'un portefeuille de services associés. C'est une représentation visuelle des relations entre les services qui existent déjà sur le marché, les compatibilités et incompatibilité. Cette carte peut être utilisée pour mieux discerner les opportunités de groupage, de vente croisée et les zones nécessitant de meilleurs alignements.

plan stratégique de communication - design de services

PLAN STRATÉGIQUE DE COMMUNICATION

Améliorer et innover dans les services nécessite toujours des efforts étendus au sein de l'organisation, ce qui requiert de fortes communications interne et externe. Ce plan décrit quels types de messages ont besoin d'être communiqués à quels publics, à quels moments et de quelles manières.