LES POINTS DE CONTACTS
QU'EST CE QU'UN POINT DE CONTACT?
Un point de contact représente toute interface, physique ou autre, entre une organisation et ses clients. De manière plus générale, le point de contact est tout élément tangible qui entre en contact avec votre client ou usager lors de son utilisation du service: environnement, information, produit, personnes.
QUELQUES EXEMPLES DE POINTS DE CONTACT
ENVIRONNEMENTS
Magasins
Bureaux
Réception
Salle de restaurant
Guichet d'embarquement
Salle d'attente
Place d'avion
PRODUITS
Guichets automatiques
Bornes interactives
Signalétique
Mobilier urbain
SYSTÈMES INTERACTIFS
Logiciel
Site web
Applications mobiles
Serveurs vocaux
Ecrans interactifs
PERSONNELS
Service à la clientèle
Soutien technique
Centre d'appel
Hôtesses et stewarts
Personnel d'accueil
SUPPORTS D'IDENTITÉS
Imprimés
Factures
Programmes de fidélisation
Catalogues
Cartes de visite
Menus
Cartes d'abonnés
Chez VEEB, nous analysons, diagnostiquons et concevons des solutions qui englobent tous vos points de contact dans le but de fluidifier et d'améliorer l'expérience vécue par vos clients lors de leur parcours à travers votre service. Plus que de répondre à leurs besoins, nous vous accompagnons pour proposer à vos clients et usagers des solutions dont ils vont se souvenir.
