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LES POINTS DE CONTACTS

QU'EST CE QU'UN POINT DE CONTACT?

Point de contact - design de services

Un point de contact représente toute interface, physique ou autre, entre une organisation et ses clients. De manière plus générale, le point de contact est tout élément tangible qui entre en contact avec votre client ou usager lors de son utilisation du service: environnement, information, produit, personnes.

QUELQUES EXEMPLES DE POINTS DE CONTACT

ENVIRONNEMENTS

Magasins

Bureaux

Réception

Salle de restaurant

Guichet d'embarquement

Salle d'attente

Place d'avion

PRODUITS

Guichets automatiques

Bornes interactives

Signalétique

Mobilier urbain

SYSTÈMES INTERACTIFS

Logiciel

Site web

Applications mobiles

Serveurs vocaux

Ecrans interactifs

PERSONNELS

Service à la clientèle

Soutien technique

Centre d'appel

Hôtesses et stewarts

Personnel d'accueil

SUPPORTS D'IDENTITÉS

Imprimés

Factures

Programmes de fidélisation

Catalogues

Cartes de visite

Menus

Cartes d'abonnés

Chez VEEB, nous analysons, diagnostiquons et concevons des solutions qui englobent tous vos points de contact dans le but de fluidifier et d'améliorer l'expérience vécue par vos clients lors de leur parcours à travers votre service. Plus que de répondre à leurs besoins, nous vous accompagnons pour proposer à vos clients et usagers des solutions dont ils vont se souvenir.