RECHERCHE DESIGN

Mieux connaître vos clients pour minimiser les risques et maximiser votre potentiel d'innovation.

Vous voulez plaire à vos clients et créer des expériences mémorables dont ils voudront parler partout autour d'eux. Mais les comprenez vous réellement? Pouvez vous découvrir leurs désirs et leurs comportements, et même les changer?

RECHERCHES SUR L'UTILISATEUR

Nous mettons les personnes au coeur de notre processus, de telle sorte que chaque décision reflète nos découvertes et perceptions que nous avons pu réunir pour entrer en empathie et anticiper les besoins de vos clients.

Une recherche en design bien menée peut épingler les manques dans vos offres, définir les besoins clefs à satisfaire et alimenter les options et les fonctions que vous fournissez. Nous allons vous aider à comprendre qui sont vos clients, ce qui les fait vibrer et comment les atteindre.

Nous conduisons des recherches qualitatives en utilisant l'ethnographie, les interviews et les ateliers, de même que des méthodes plus quantitatives comme les sondages en ligne et les analyses des médias sociaux. Nous rassemblons des rapports, films et présentations qui révèlent qui sont vos clients et vous donnent le levier et les perceptions pour changer votre manière de vous connecter avec eux.

ATELIERS DE FACILITATION

Nous nous faisons avocats de la "co-création", incluant les clients finaux, vos équipes de contact et les intervenants extérieurs tout au long du processus de design. Nous facilitons des ateliers productifs, révélateurs de sens et stimulant l'innovation. Nous utilisons de nombreux outils et techniques, incluants les personas et le storyboarding pour mapper les parcours clients et des scénarios détaillés pour imaginer comment seront les choses dans le futur.