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STRATÉGIE DE SERVICES

stratégie de service - design strategique - strategie d'entreprise - co-pilotage de l'innovation

Mettez vos clients au coeur de tout ce que vous faîtes.

Chaque business est un service. Chaque service doit être conçu. Nous comprenons vos challenges et les expériences que vous désirez procurer à vos clients, ainsi que la technologie qui le permettra.

 

  • Recherches en expérience utilisateur
  • Co-création
  • Ateliers
  • Transfer d'outils et de procédés
  • Proposition de service
  • Visualisation du service
  • Blueprint de service
  • Design et spécifications

 

DESIGN CENTRÉ SUR LA PERSONNE

Nous utilisons une variété de méthodes pour comprendre comment votre service est vécu, du point de vue du staff qui le fournit, jusqu'au client qui le reçoit. Voir les choses à partir de leurs perspectives nous fait gagner en vision et stimule la recherche.

 

Nous incluons vos équipes et clients dans un processus design "co-créatif", créant des idées innovantes et facilitant le changement. Nous vous donnons les outils et techniques pour mesurer, faire évoluer et soutenir durablement le service dans le futur.

 

PROPOSITION, VISUALISATION, BLUEPRINT DE SERVICE

Nous développons des propositions de service attirantes et engageantes, de fixer leurs bases à de nouvelles promesses à vos clients, qui vont améliorer la fidélisation et la satisfaction.

 

Nous développons également la visualisation globale du service pour décrire comment chaque élément, ou point de contact, va fonctionner en harmonie avec le reste du système. Nous rendons les choses réelles et tangibles en amont, pour obtenir l'adhésion et réduire les risques.

 

DESIGN DE SERVICE ET SPÉCIFICATIONS

Nous avons l'expertise pour concevoir et spécifier l'expérience du service à travers chaque point de contact que vos utilisateurs vont rencontrer —des espaces au rôle du personnel en passant par la marque.